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Patient Rights


 

Patient Rights - English

Patient Rights - Spanish

Patient Rights - Hmong

 

BayCare Clinic is a strong advocate of patients' rights and is committed to providing all patients the highest quality of care.

 

These rights and responsibilities are:

 

Patients have the right to:

  • receive information regarding patients' rights and responsibilities.
  • obtain information about BCC's organization, services, policies, physicians and other providers.
  • be treated with respect and dignity and have the right to privacy.
  • receive compassionate care that respects their personal, spiritual, cultural and religious values and beliefs.
  • participate with physicians and other providers in informed decision-making regarding their health care. Patients may designate a representative to participate in the decision-making process.
  • change their mind about health care decisions at any time.
  • refuse treatment to the extent permitted by law.
  • an open and candid discussion about their diagnosis and prognosis and of appropriate or medically necessary treatment options for their conditions, regardless of cost or benefit coverage.
  • quality care and treatment consistent with available resources and generally accepted standards.
  • receive prompt, reasonable and courteous responses to requests for services within the capacity of the clinic/provider.
  • voice complaints about BCC, its decisions or the care provided and have their questions and concerns addressed in good faith.
  • receive medical care without discrimination based on race, religion, national origin, gender, age, sexual orientation or disability.
  • obtain information about advance directives including a living will and durable power of attorney.
  • receive care in a safe and secure environment.
  • be free from neglect, exploitation and verbal, mental, physical and sexual abuse.
  • ask for a chaperone or presence of another provider during any type of care or examination.
  • be communicated with in a clear, concise and understandable manner appropriate to the patient's age, language and comprehension including the use of interpreter services and access to assistive devices, when needed.
  • view their medical records within the limits of the law.
  • a second opinion if they desire.
  • to be involved in decisions about managing pain as well as receive appropriate pain assessment and treatment with the intention to maximize comfort.

Patients have the responsibility to:

  • provide accurate and complete information about all matters pertaining to their health, including medications, lifestyle and past or present medical problems.
  • assure that all cell phones or other mobile devices are turned off upon entry into the exam room.
  • refrain from video or audio taping any portion of the provider/patient interaction unless
    prior written authorization from the physician has been granted.
  • be compliant with plans and instructions for care that they have agreed upon with their physicians and/or providers of BCC. Patients also have the responsibility to report changes in their condition or symptoms. If patients are unable to or have difficulty complying with the treatment plan, they are responsible for informing their physician and/or provider.
  • express their concerns clearly and honestly with their physician/provider.
  • request information or clarification about their health status or treatment when they do not fully understand.
  • discuss end of life decisions with their physician and providers and make their wishes known.
  • recognize that lifestyle choices and decisions made daily impact their personal health.
  • read and understand all forms before signing them.
  • provide necessary information regarding insurance coverage and pay their bills timely or make arrangements to meet their financial obligations with regard to medical care.
  • avoid initiation or participation in fraudulent health care activities and report illegal or unethical behavior to the appropriate authorities.
  • keep scheduled appointments, arrive on time for appointments or cancel appointments as needed in advance.
  • act in a considerate and cooperative manner (including those who accompany the patient).
  • respect the rights and property of others.
  • promote their own safety by being well informed and actively involved in their care, both outside the health care setting, and while at any BayCare Clinic.


If you have any comments or concerns regarding services provided at BayCare Clinic, please contact our Director of Care Management and Quality at 1-877-229-2273 or write to 164 N. Broadway, Green Bay, WI 54303.

 

 

Patient Rights - Hmong

Patient Rights - English

Patient Rights - Spanish

 

Tus neeg tuaj txais kev kho mob muaj txoj cai:

  • Paub tias kuj muaj cai thiab muaj txoj hauj lwm yuam tau pab tus kheej thiab.
  • Paub txog BCC lub lag luam, kev saib xyuas, kev kho, kev cai, tus kws kho mob, thiab cov kws pab kho.
  • Txais kev sib hwm kom yuav tsis pub txoj kev kho mob nthuav tawm rau lawm tus tsuas yog pub rau cov txaus siab paub txog kev kho mob xwb.
  • Tau kev zoo txais los ntawm kev kho mob raws li tus tuaj kho mob txoj kev ntseeg.
  • Nrog cov kws kho mob saib xyuas thiab txiav txim ntawm qhov yuav kho thiab yog muaj ib tug tuaj pab saib xyuas thiab txiav txim ntawm txoj kev kho mob los yeej tau.
  • Xav hloov siab txog ntaxwm kev yuav kho thaum twg los yeej tau.
  • Hloov siab tsis xav tau kev kho mob los tau, tsuav ua raws li txoj kev cai.
  • Qhib siab ua siab loj tham kom tag ntawm kev kho mob thiab tus kheej txawm yuav nyuaj, yuav txhawj xeeb txoj kev pab los ntawm cov pab them kev kho.
  • Txais tau kev zoo, kev sib pab, thiab kev kho raws li qhov kho tau li lub teb lub chaw.
  • Nug thiab paub txog ntawm kev mob kev kho mas cov kws kho yuav tau qhia txog kev mob thiab kev kho kom tau li qhov qhia tau.
  • Ua zoo hais rau BBC txog ntawm qhov BCC txiav txim kho los yog qhov twb kho lawm yog muaj qhov twg tsis txaus siab rau BCC txoj kev txiav txim kho.
  • Txais tau kev kho mob, txawm yuav yog pob niam, txiv neej, tus zoo li cas los cov kws kho yuav tau pab kho.
  • Mus saib xyuas txog txoj kev npaj rau thaum yuav tas txoj sia.
  • Nyob rau ib lub chaw zoo kom kaj siab thiab tso siab.
  • Txais kev dawb huv kom tsis txhob muaj tej yam tsis zoo tswm sim rau tib neeg.
  • Nug kom muaj ib tug los ntxiv nyob pab saib xyuav thaum mus saib txog thiab tham txog kev mob lawm.
  • Paub kom sib to taub raws li tus tuaj txais kev kho mob lub hnub yug, cov lus, kev nkag siab los ntawm tus txhais lus thiab yam khoom siv kom paub txog kev sib pab.
  • Saib cov ntaub ntawv txog ntawm kev kho mob raws li txoj cai pub.
  • Kom lawm tus kws kho saib xyuas thiab txiav txim txog ntawm txoj kev kho yog txaus siab ua li ntawv.
  • Nrog saib xyuas thiab txiav txim ntawm qhov yuav kho mob seb txoj kev twg yuav yog qhov zoo tshaj los pab qhov mob tus muaj mob thiaj nyob zoo tsis hnov mob heev heev li.


Tus neeg tuaj txais kev kho mob yuav tau ua li no:

  • Qhia kom tau txhua yam hais txog ntawm kev noj qab haus huv nrog rau noj tshuaj ntawm lub neej yav tag thiab tam sim no.
  • Nco ntsoov tua lub xov tooj nqa ntawm tes thiab lwm yam khoom nqa ntawm tes es yuav siv taws xob ua ntej nkag los hauv chav kho mob.
  • Yog tus kws kho mob tsis tau tso cai no ces yuav tsis pub yees duab thiab kaw suab thaum tus tuaj kho mob thiab tus kws kho mob tau sib tham lawm.
  • Yuav tsum ua raws li qhov lus tham tseg cia txog ntawm kev kho mob los ntawm cov kws kho mob thiab BCC (Bay Care Clinic). Yog hais tias tus tuaj kho mob muaj qhov twg txawv txav los ntawm lawv txoj kev mog nkeeg, nws yuav tsum qhia rau tus kws kho mob paub. Yog tus tuaj kho mob tsis txaus siab rau qhov twg no nws muaj cais yuav tau los qhia rau tus kws kho mob es lawv thiab paub txog.
  • Piav txoj kev txhawj xeeb kom meej thiab kom tag rau tus kws kho mob.
  • Yog tsis to taub qhov twg no tus tuaj kho mob muaj cais yuav los nug txog txoj kev moj nkeeg thiab txog qhov yuav kho lawv kom muaj kev to taub.
  • Nrog cov kws kho mob sib tham txog ntawm kev npaj siab cia thaum tag lub neej txoj sia, lawv thiaj li paub nrog yus npaj raws li yus siab xav.
  • Xam pom tias txoj kev ua neej thiab tej yam yus txiav txim rau yus lub neej txhua txhua hnub yuav muaj kev tshwm sim rau yus txoj kev noj qab nyob zoo.
  • Nyeem thiab saib xyuas kom to taub txhua txhua daim ntaub ntawv ua ntej yuav ko npe.
  • Qhia kom tas tus yuav pab yus them nqi kho mob los yog qhov yus yuav tau them thiab lub sib hawm yus yuav them li cas rov qab.
  • Tsis txhob ua tej yam tsis yog raws kev raws cai ntawm kev kho mob thiab yog yus paub txog leej twg ua txoj kev tsis zoo no yuav tsum qhia cov neeg saib xyuav kev coj tsis ncaj ncees no paub.
  • Yuav tsum nco lub sib hawm teem tseg tuaj ntsib kws kho mob thiab tuaj kom ncav lub sib hawm teem tseg. Yog tuaj tsis tau lub sib hawm teem tseg no yuav tsum hu ua ntej qhia paub.
  • Coj kom zoo thiab paub cai rau txua leej txhua tus.
  • Paub saib lwm tus tej yam khoom muaj nqis es tsis txhob mus kov.
  • Txawm yuav nyob rau hauv BayCare Clinic los yog sab nrauv, yuav tsum nco ntsoov saib xyuav txoj kev noj qab nyob zoo kom muaj nqis thiab.


Yog hais tias koj muaj lus tawm tswv yim los yog kev txhawj xeeb txog kev pab los ntawm BayCare Clinic, thov hu tau rau tus tuam thawj tswj rau ntawm fab kev tsom kwm saib xyuas thiab kev ua zoo ntawm 1-877-229-2273 los yog sau ntawv tuaj rau ntawm 164 N. Broadway, Green Bay, WI 54303.

 

 

Patient Rights - Spanish

Patient Rights - English

Patient Rights - Hmong

 

BayCare Clinic es un fuerte defensor de los derechos de los pacientes y está cometiodo a proveer a todos los pacientes la más alta calidad de cuidado.

Estos son los derechos y responsabilidades

 

Pacientes tienen el derecho a:

  • Recivir información acerca del las responsabilidades y derechos del paciente.
  • Obtener información acerca de la organización de BCC, servicios, pólizas, medicos y otros proveedores.
  • Ser tratado con respeto y dignidad y tener el derecho a privacidad.
  • Recivir cuidado compasivo que respete sus valores y creencias personales, espirituales, culturales y reigiosas.
  • Participar con medicos y otros proveedores en ser informados y a tomar desicionses acerca de su cuidado de salud. Pacientes podran designer un representante a participar en el proceso de hacer decisions.
  • Cambiar de pensar acerca de su cuidado de salud a cualquier tiempo.
  • Reusar tratamiento a lo que la ley lo permita.
  • Una abierta y candida discusión acerca de su diagnóstico y pronóstico y de las opiniones apropiadas o medicamente necesarias en sus condiciones, sin importar el costo o covertura de seguro de salud.
  • Cuidado de calidad y tratamiento consistente con recursos disponibles generalmente entre lo normal.
  • Recivir respuestas prontas, razonables y corteses entro la capacidad de sericio de la clinica/medico.
  • Reclamos hablados acerca de BCC, son desiciones o preguntas y preocupaciones del cuidado procido debe ser abordarlo en buena fé.
  • Recibir cuidado medico sin discriminación basado en raza, religion, nacionalidad de origen, sexo, edad, orientación sexual o desabilitación.
  • Obtener información acerca de directivas de avance incluyendo testament y poder notarial.
  • Recivir cuidado en un ambiente asalvo y seguro.
  • Ser libre de negligencia, explotación y abuso verbal, mental, físico y sexual.
  • Pedir un acompañante o la presencia de otro proveedor durante cualquier tipo de exámen o cuidado.
  • Ser comunicado con una clara, consisa y entendible manera apropiada a la edad, language y coomprensión del paciente induyendo al uso de servicios de interpretes y acceso de aparatos cuando sean necesarios.
  • Revisar sus expedientes médicos dentro lo permita la ley.
  • Una segunda opinion si se desea.
  • Estar envuelto en desiciones acerca de manejar el dolor a lo mismo a recibir asesoramiento apropiedo y tratamiento con la intención de maximizar el manejamiento del dolor.


Pacientes tienen responsabilidad de:

  • Proveer información completa y precisa acerca los problemas relacionados a su salud.
  • Asegurarse que todos los celulares o dipositivos mobiles esten apagados a la entrada en el cuarto de exámen.
  • Abstenerse de grabaciones de video o auditivas en cualquier porciónen que el medico/paciente ste interactuando (grabaciones no son permitidas) a menos que se haya dado autorización por escrito por medio del médico.
  • Ser obediente con planes e instucciones del cuidado que ellos se han puesto de acuerdo con su medico y/o proveedores de BCC.
  • Pacientes tamvien tienen responsabilidad de reportar cambios en su condiciones o síntomas. Si pacientes no pueden o tienen dificultad de completer su plan de tratamiento, ellos son responsables de informar a su medico y/o proveedor de salud.
  • Expresar sus preocupaciones claramente y honestamente con su médico/proveedor de salud.
  • Pedir información o aclaración acerca su estado de salud o tratamiento cuando no lo entiendan por complete.
  • Discutir desiciones para el final de su vida con su medico y proveedores para el final de su vida con su medico y proveedores de salud y hacer conocer sus deseos.
  • Entender que las opciones y desiciones que se hagan diariamente en su estilo de vida impactaran su salud personal.
  • Leer y entender todas las formas antes de firmarlas.
  • Proveer información necesaria acerca covertura de seguro medico y pagar sus cobros a tiempo o hacer arreglos de pago para cumplir sus obligaciones financieras relacionadas a su cuidado medico.
  • Evitar iniciación o participación en actividades fraudulentas en el cuidado de salud y reportar comportamientos ilegales o sin ética a las autoridades apropiadas.
  • Mantener citas programadas; llegar a tiempo a sus citas o cancelar citas con anticipo si es necesario.
  • Promover su propia seguridad por su propio bien informando activamente a los que participant en el cuidado de su salud, ambos fuera del lugar del cuidado de salud, mientras ensre en BayCare Clinic.

Si usted tiene cualquier comentario o preocupación en cuanto al servicio proveído en la Clínica de BayCare, por favor contacte a nuestro Director de Control de Calidad al 1-877-229-2273 o escribanos a 164 N. Broadway, Green Bay, WI 54303.

 

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